CRM y Social Media: integrando datos, procesos, tecnologías y cultura.

Por Marta Cruz, Co-founder & Director enNextperience & NXTPLabs

Desde siempre, las marcas estuvieron preocupadas por entablar relaciones de largo plazo con sus clientes y prospectos. Por eso, a partir de la década del 90 los programas de fidelización, incentivos, millas, tuvieron un importante espacio en los planes de marketing de empresas.

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Reclutamiento y retención: nuevas generaciones, nuevos desafios

“Lo único constante es el cambio” dice un antiquísimo refrán. Y yo creo que es así: cambian las épocas, las tendencias, las tecnologías, las percepciones el mundo, las empresas, y también cambian las formas de relacionarse entre empleados y empleadores.

Este es un tema que me interesa en especial, porque todos los días veo cómo surgen muchas nuevas problemáticas relacionadas con el reclutamiento, la retención y el compromiso laboral, y esto es algo crítico para las empresas consolidadas y para los Startups. En particular, es notorio que estos cambios son más profundos a medida que las nuevas generaciones se van incorporando al mercado laboral.

“Generación Y”: otra forma de ver el mundo

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